畅通医患交流渠道 提升就医体验——北京中医医

【来源：北京市卫健委_基层动态】

为了提升患者在就医过程中的服务体验，满足患者被倾听、被回应的期待与需要，北京中医医院医患关系部（医务社工部）与耳鼻咽喉科携手，策划开展耳鼻咽喉科患者互动交流活动服务项目。

以科室常见病种为依托，建立不同患者社群；以满足患者知识需求及就诊指导为核心，进行系列宣教；以提升医患沟通为目标，拓展医患互动场景；以促进同质性患者间交流、情感支持为理念，设计患者小组活动。

项目第一阶段，“常见病种基础知识及就诊指导”系列活动旨在发挥线上互动优势，传播健康理念，回应患者在就诊过程中未得到解答的困惑，促进医患双方、患者之间的交互，为患者带来全新的宣教体验。以四个病种的宣教活动为契机，在患者的积极参与下，形成了四个患者交流群。群内不仅发布关于宣教活动的具体信息，也为耳鼻咽喉科的患者们提供一个可以交流信息与沟通的线上渠道。

10月10日20:00，首次宣教活动如期举办，耳鼻咽喉科韩金帅医生详解了腺样体肥大的症状、时间窗、危害及治疗方法，讲解清晰明了，科普深入浅出，在患者群中产生良好反响。在宣教活动结束之后，患者仍可以通过微信交流群与同病患者互相交流、沟通、讨论在患病期间遇到的困难与疑惑；也可以反馈自己在就诊过程中感觉到医院方面还有哪些不足之处，工作人员将认真听取各位患者提出的意见并加以改进，以期为患者提供更好的服务体验。

第一期系列活动正在进行中，欢迎您扫码参与。

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